企业行为准则

企业行为准则

供热经营企业应对服务人员进行岗前业务培训和定期培训，满足其业务需求。服务人员应统一着装、统一标识、统一服务用语、统一工作规范、统一作业流程。

上门服务应实行预约制度，并应符合下列要求：

a) 服务人员应按约定时间到达，无法按时到达的，应及时与热用户取得联系；

b) 应携带工具箱和鞋套；

c) 入户时应主动出示证件并说明来意。