便民措施

便民措施

为进一步提升服务质量，方便广大热用户办理各项业务，我公司特推出以下便民举措：

1. 线上办理全覆盖：依托微信公众号“聊城恒润热力”，实现报装、缴费、报修、过户等业务“指尖办”，让数据多跑路，群众少跑腿。

2. 延时服务：在供暖缴费高峰期（每年10月-11月），各营业网点实行中午不间断服务，周末正常营业，方便上班族办理业务。

3. 绿色通道：针对老年人、残疾人等特殊群体，设立专属服务窗口，提供优先办理、全程引导及上门服务等贴心关怀。

4. 透明公开：通过官网、公众号及小区公示栏，及时发布停暖通知、维修进度、收费标准等信息，保障用户的知情权。

5. 投诉快速响应：建立“接诉即办”机制，对用户投诉建议在1小时内响应，24小时内反馈处理结果，确保件件有落实，事事有回音。