热费收缴、供热维修及相关服务

热费收缴、供热维修及相关服务

一、缴费方式：

1. 微信生活缴费

2. 微信公众号

3. 支付宝

4. 公司一楼大厅

5. 供热共享营业厅

（1）微信公众号缴费指南

• 先关注微信公众号：

  • 开发区的业主关注 聊城恒润热力

  • 高新区的业主关注 山东星润供热

  • 白庄、固均店、江北水镇九礼、江北水镇A区、江北水镇万和苑、卢卡庄园、云创南区、光岳路南北区、万里国际、丽水南北区小区业主关注 星润分公司

• 操作路径：找到左下角（服务）— 点击用户绑定—输入户号—在线交费

（2）微信生活缴费路径

• 点开微信 — 我 — 服务 — 生活缴费 — 供暖费 — 选择对应供热公司 — 输入缴费户号

（3）支付宝缴费路径

• 点击生活缴费 — 暖气费 — 选择对应供热公司 — 输入缴费户号

（4）公司一楼大厅

• 首次缴费需先办理户号（携带业主身份证、房产证或购房合同）

（5）供热共享营业厅地址

1. 开发区黄山路东、东昌路北黄山路供电营业厅

2. 聊城移动淮河路营业厅

3. 中国电信股份有限公司聊城高新区长江路营业厅

4. 柳园南7号水务集团营业厅

5. 振兴东路45号聊城新奥中心营业厅

6. 华能聊城热电供热公司供热服务大厅

7. 聊城联通东昌西路营业厅

8. 柳园南路广电营业厅

二、供热维修流程：

1. 接收发生需维修信息。

2. 达到现场进行查勘。

3. 根据需施工工程大小确认施工时间。

4. 发布维修信息以及维修时间。

5. 进行施工处理。

三、相关服务：

(一) 报停

1. 申请条件：

   • 具备分户控制的单户

   • 能单独控制的整单元或整栋楼

2. 申请时间：

   • 在当年采暖期开始前30日。

   • 办理渠道：通过“恒润热力/星润热力”微信平台或到聊城市经济技术开发区滦河路10号办理。

   • 费用：根据《山东省供热管理条例》规定，报停不收取任何费用。

3. 报停时效：

   • 已办理报停的客户，如需开通，仅需缴纳用暖年度的热费即可。

   • 已办理报停手续的用户，不需要再重新办理，视为常年有效报停。

(二) 用户信息缴费卡补卡方式

• 办理地点：聊城市经济技术开发区滦河路10号。

• 需提交信息：用热地址、身份证号、电话号码及原缴费卡号码。

(三) 告知服务

1. 每年提前将印有供热单位名称、地址、片区负责人的姓名、联系电话的“供热服务联系卡”张贴到用户楼前或小区公示栏，管网充水前3天告知客户。

2. 遇线路计划内停水、停电导致停热，提前一天告知用户。

3. 遇计划内检修，提前2天告知用户。

4. 遇突发设备故障，8小时内不能修复的，在故障发生后4小时内告知用户。

5. 根据谁的产权谁维护、维修的原则，家中暖气设施由用户负责。

网点设置：聊城市经济技术开发区滦河路10号

供热公司服务电话：0635--968106

夏季/冬季时间：

• 上午：8：00-11:30
• 下午：13:30-17:30